PAZARLAMA İLETİŞİM KATEGORİ BİRİNCİSİ

"SHELL CLUB SMART CARD"

                                           SHELL TÜRKİYE                                             

Shell Club Smart Card Fikrinin Doğuşu

Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin periyodik pazar araştırmaları ile tespit edilmesi.Araştırma sonuçlarına dayanarak müşterilerin beklentilerini karşılayan hizmetler sunmak ve bağlılıklarını gerçek bir sadakat sistemiyle ödüllendirmek.

Shell Club Smart Card nedir?

Shell Club Smart Card, Türkiye’de ilk defa Shell’in başlattığı, Shell’e güvenin ödüllendirildiği elektronik altyapılı bir sadakat programıdır.
Müşteriler Shell'den yaptıkları her akaryakıt, LPG ve madeni yağ alımında anında puan kazanırlar, puanları istasyonlardaki POS makinaları aracılığıyla manyetik özellikli kartlarına yüklenir.
Topladıkları puanlarla müşteriler, Shell Club Smart Card kataloğunda yer alan televizyondan mutfak robotuna, cep telefonundan bisiklete, Ferrari ürünlerinden araç lastiğine seçkin markaların ürünlerine sahip olurlar.

Shell Club Smart Card Sisteminin Mekanizması

Müşteriler Shell istasyonlarından temin edebilecekleri başvuru formunu doldurarak istasyondaki yetkiliye teslim ederler, kartlarını ve kataloglarını anında alırlar
Başvuru formlarının sisteme girilmesi ile kart numarası ve bilgileri eşleşir
Form bilgileri sisteme işlenen kart sahipleri kazandıkları puanlar ile hediye sipariş etmeye başlayabilirler
Programdaki tüm işlemler (puan kazanma, hediye siparişi, hediye teslimi) istasyonlarda bulunan terminallerden(POS) gerçekleştirilir

Shell Club Smart Card’ın yarattığı farklar...

Akaryakıt sektöründe süregelen “promosyon kirliliği”ne son vermesi
Müşterilerin ülke çapında tüm Shell istasyonlarında bu programdan yararlanabilmesi
Ödeme şekli veya yakıt tipi ayrımı yapılmadan tüm müşteri segmentlerine hitap eden sürekli bir program olması
Müşterilerin daha yakından tanınması (yaş, araç tipi, lokasyon gibi)
Müşterilerin satın alma alışkanlıklarının izlenebilmesi (ürün tipi, satım alma sıklığı, satın alma lokasyonu gibi)

Müşteriye kazandırdığı avantajlar

Müşterinin Shell’den yaptığı alımları karşılığında sürekli ödüllendirilmesi
Kartın istasyonlardan anında alınarak puan kazanmaya başlanabilmesi
Hediye kataloğunda en çok tercih edilen markaların yer alması ve ürün çeşitliliğinin fazlalığı
Her işlemin sliple takip edilmesi
Tüketici Danışma Hattı’ndan, SMS ve web sayfası ile kart, hediye ve puan bilgilerine ulaşılabilmesi
Yakıt türü ve ödeme şekli ne olursa olsun tüm müşteri gruplarının aynı ayrıcalıklardan yararlanabilmelerinin sağlanması

Hediye kataloğundan örnekler

Ferrari markalı ürünler
Oyuncaklar
Oto aksesuar
Akü, lastik
Cep telefonları
Fast food yemek menüleri
Bisiklet
Elektrikli ev aletleri
Televizyon, DVD player
Fotoğraf makinası

Projenin tamamı için tıklayınız.